VISIÓN GENERAL
Nuestra política de reembolso y devolución tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, no podremos tramitar un reembolso completo ni un cambio.
Para tener derecho a una devolución, el artículo debe estar intacto, sin usar y conservar las mismas condiciones en que fue recibido, así como estar en su embalaje original.
Ciertos tipos de productos están exentos de devolución. Artículos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden ser devueltos. Asimismo, no aceptamos productos que sean artículos íntimos o higiénicos, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no elegibles para devolución:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software para descargar
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para proceder con la devolución, es necesario presentar un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíes el artículo devuelto directamente al fabricante.
Existen situaciones en las que solo se concederán reembolsos parciales:
- Libros que presenten señales evidentes de uso
- Cualquier artículo que no se encuentre en su condición original, esté dañado o con piezas faltantes, cuando ello no sea nuestra responsabilidad
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega
REEMBOLSOS
Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción del artículo devuelto. Al mismo tiempo, informaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso será procesado y el crédito será aplicado automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un plazo que puede variar.
En caso de reembolsos tardíos o no recibidos:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que puede tardar algún tiempo antes de que el reembolso se publique oficialmente.
- Contacta con tu banco, ya que a menudo hay un periodo de procesamiento antes de que el reembolso sea visible.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a través del correo: sales@3picos.pt
ARTÍCULOS EN VENTA
Sólo serán reembolsables los artículos adquiridos a precio normal. Los artículos en promoción no están sujetos a reembolso.
CAMBIOS
Sólo realizamos cambios si el artículo presenta defecto o daños. Si necesitas un cambio por el mismo artículo, por favor envía un correo electrónico a sales@3picos.pt y envía el artículo a:
3 Picos
Calle Comendador Égas Salgueiro, n.º 23
3830-590 Gafanha da Nazaré
Portugal
REGALOS
Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente a ti, recibirás un crédito regalo por el valor del reembolso. Una vez que el artículo devuelto sea recibido, se te enviará un vale regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo, o si el remitente envió el pedido a sí mismo para entregártelo más tarde, el reembolso será procesado para el remitente, quien quedará informado de la devolución.
DEVOLUCIONES DE ENVÍO
Para devolver un producto, deberás enviarlo por correo a:
3 Picos
Calle Comendador Égas Salgueiro, n.º 23
3830-590 Gafanha da Nazaré
Portugal
Serás responsable de los costes de envío de la devolución, los cuales no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá del importe a reembolsar.
Dependiendo de tu ubicación, el tiempo para que el producto cambiado llegue a ti puede variar.
Para artículos de mayor valor, sugerimos utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío.
Esta política tiene como objetivo garantizar una experiencia justa y transparente para nuestros clientes. Si tienes dudas o necesitas más información, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en sales@3picos.pt.
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Contáctanos en sales@3picos.pt para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.